Beenders haalt uit naar Telenet over digitale facturen
Telenet wil vanaf 1 december facturen enkel nog via e-mail versturen. Klanten die daar niet mee akkoord gaan, krijgen in een brief te lezen dat ze hun abonnement kosteloos kunnen opzeggen. Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) reageert kritisch en vindt dat klanten de keuze moeten behouden om hun factuur op papier te ontvangen.
Verschillende Telenet-klanten kregen de afgelopen dagen een brief waarin de overstap naar digitale facturatie wordt aangekondigd. Wie niet akkoord gaat, kan volgens het telecombedrijf kosteloos vertrekken. Dat schiet bij Beenders in het verkeerde keelgat. "Digitalisering is een goede zaak, maar mag nooit ten koste gaan van de keuzevrijheid van consumenten", zegt de minister. Volgens hem is het niet klantvriendelijk om mensen richting de uitgang te sturen omdat ze niet digitaal willen werken.
Telenet laat weten dat klanten die toch een papieren factuur willen, daarvoor contact kunnen opnemen met de klantendienst. Die mogelijkheid wordt echter niet vermeld in de brief.
