Nieuwe regels beschermen consumenten bij energiecontracten
Consumenten moeten volgens minister van Consumentenbescherming Rob Beenders beter beschermd worden tegen onverwachte energiefacturen en administratieve fouten. Hij kondigt drie nieuwe maatregelen aan die vanaf midden volgend jaar in voege gaan.
Zo zal een energieleverancier geen eindfactuur meer mogen opstellen voor een meteropname of rechtzetting die meer dan één jaar eerder door de distributienetbeheerder werd bezorgd. De eindfactuur zelf moet bovendien binnen zes weken worden opgesteld. Ook de verjaringstermijn voor openstaande energiefacturen wordt teruggebracht van vijf naar twee jaar.
Daarnaast wordt komaf gemaakt met zogenaamde mystery switches, waarbij een consument zonder toestemming naar een andere energieleverancier wordt overgezet. Zo’n fout moet binnen drie maanden worden rechtgezet. De klant behoudt daarbij zijn oorspronkelijke contract en tarieven. Gebeurt dat niet, dan mag voor de periode van de onterechte overname geen factuur worden opgesteld.
Ook bij een verhuis komen er duidelijkere regels. Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoner mag alleen betalen voor het energieverbruik waarvoor hij of zij zelf verantwoordelijk is. Een verhuis of andere klantenwissel moet binnen 21 dagen worden gemeld. Bij een telefonische melding moet de leverancier die schriftelijk bevestigen. Ook documenten zoals een huurcontract, plaatsbeschrijving of bewijs van sleuteloverdracht kunnen voortaan helpen om de juiste verhuisdatum aan te tonen.
Volgens Beenders komt het erop neer dat consumenten alleen moeten betalen voor wat ze zelf hebben verbruikt en afgesproken. De nieuwe maatregelen moeten vanaf midden 2027 in werking treden.
